Проблема с подключением телефона к колонкам: музыка останавливается при максимальной громкости на телефоне. Возможно, программное обеспечение? Как определить, исправен ли телефон или нужно вернуть деньги?

Если в момент покупки телефона продавец не предупредил Вас о возможных ограничениях в использовании телефона и такие ограничения не указаны в инструкции, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если претензия на товар была подана в течение гарантийного срока, то магазин обязан рассмотреть ее и, если выяснится, что это действительно неисправность телефона, обязан устранить ее бесплатно или вернуть деньги за товар, включая расходы на его доставку. Если же причина проблемы в действительности связана с особенностями программного обеспечения, например, если это было указано в описании товара при его покупке, то магазин не несет ответственности за такую неисправность. Таким образом, вопрос об обязанности магазина вернуть деньги зависит от причины неисправности телефона и условий покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.
2. Справка о проведенном ремонте в техническом центре по гарантийному обслуживанию.
3. Письменная претензия, отправленная в магазин с описанием проблемы и требованием вернуть деньги за товар.

В данном случае необходимо провести техническую экспертизу телефона с целью выявления неисправностей и определения, соответствует ли он заявленным характеристикам и функциям. Если будет доказано, что телефон не выполняет все свои функции, магазин будет обязан вернуть деньги за товар в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (ст. 15), статьи 477 и 478 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".