Как вернуть деньги за программное обеспечение: причины и инструкции

Да, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если программное обеспечение не было установлено и не использовалось, и покупатель хочет вернуть его в течение 14 дней после покупки, то продавец должен вернуть деньги в полном размере напрямую покупателю, без учета расходов на доставку товара. Однако если прошло более 14 дней с момента покупки, то вернуть деньги за товар надлежащего качества уже нельзя.

Для решения вопроса о возможности возврата денег за программное обеспечение необходимо обратиться к договору купли-продажи, который был заключен между сторонами, либо к законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения в сфере защиты прав потребителей.

Если договор купли-продажи содержит условия о возможности возврата товара (в данном случае программного обеспечения) при отсутствии надобности в нем, необходимо следовать условиям договора.

Если договор не содержит таких условий, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в соответствии с которым потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента возврата товара. Однако, если продукт является некачественным, то потребитель имеет право требовать замены или ремонта, а в случае невозможности или нецелесообразности проведения таких процедур - возврата денег за товар.

Следовательно, необходимость предоставления дополнительных документов для решения данного вопроса зависит от условий договора купли-продажи и от того, является ли товар надлежащего качества или нет.

Статьи, которые применимы к данному вопросу:

1) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров (в том числе программного обеспечения).

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3) П. 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара.

4) Статья 18 Закона РФ "О программе для ЭВМ и базах данных" - Право потребителя на отказ от использования программы и возврат средств в случае неисправности либо непригодности к использованию.

В данном случае, если программное обеспечение не было установлено и надобность в нем отпала, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в соответствии с указанными выше статьями закона.