Проблема с кухней: неправильно привезенный пенал и отсутствующий договор - как решить

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если кухня была приобретена в магазине, то потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения заводского брака или несоответствия товара договору. Если пенал был привезен не того размера, то это является основанием для замены данного товара или его части. Рекомендую обратиться в магазин, где была приобретена кухня, и обратиться к руководству магазина для решения данной проблемы. В случае отказа магазина рекомендую обратиться в организацию по защите прав потребителей, чтобы решить вопрос в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документы, подтверждающие факт покупки кухни, в том числе чек или кассовый чек.
2. Договор купли-продажи, если он был заключен при покупке кухни (если договор не найден, то можно обратиться в магазин с просьбой предоставить копию договора).
3. Фотографии и/или видеозаписи кухонного гарнитура, включая все элементы, как на момент приобретения, так и на момент обнаружения проблемы с размером пенала.
4. Письменное обращение в магазин с просьбой о возврате или обмене товара в связи с обнаруженным недостатком.
5. Копии переписки (например, электронной), если таковая была ведена с продавцом на тему данной проблемы.

На основании данных документов и фактов необходимо связаться с магазином и выяснить возможности по решению данной проблемы, так как потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества при обнаружении любых существенных недостатков в течение 14 дней (или в течение иного согласованного с магазином срока) со дня его покупки. А если товар не соответствует заявленным качественным и количественным характеристикам, то можно потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи с возмещением убытков, возникших вследствие использования товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества) и статья 424 Гражданского кодекса РФ (о недостатках товара).