Основные права покупателя: почему продавцы должны предоставлять подменники в течение 3 дней на время ремонта

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае предъявления потребителем требования о предоставлении подменного товара в течение трехдневного срока при гарантийном ремонте товара длительного пользования, продавец обязан безвозмездно предоставить товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и сданный в ремонт. Основными потребительскими свойствами товара понимаются характеристики товара, указанные в его документации.

В случае данного конкретного спора, предоставление потребителю кнопочного телефона не может быть признано продавцом соответствующим выполнению своих обязательств по ремонту товара с такими же основными потребительскими свойствами, как у сданного на ремонт смартфона. Кроме того, аргументация продавца о том, что основным потребительским свойством телефонного аппарата является возможность совершения и приема звонков, не соответствует законодательству РФ.

Поэтому, в данной ситуации, я считаю необходимым рекомендовать потребителю обратиться в юридическую консультацию для защиты своих прав и требования полного соответствия подменного товара основным потребительским свойствам устройства, сданного на ремонт.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Договор купли-продажи на смартфон Sony Xperia XA1, заключенный между покупателем и продавцом (отделением Евросети в городе Тамбове). 2. Документы, подтверждающие дату покупки смартфона и гарантийный срок. 3. Документация на смартфон, содержащая информацию о его основных потребительских свойствах и характеристиках. 4. Притензия, направленная продавцу с требованием предоставления подменного устройства и претензия, оставленная в салоне с указанием требований и жалоб. 5. Запись в книге жалоб и предложений от покупателя. 6. Письменный ответ от компании-продавца на притензию покупателя. 7. Свидетельские показания, если были присутствующие свидетели в момент общения покупателя с представителями магазина.

На основании этих документов и доказательств потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В данном случае, согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить подменный товар с теми же основными потребительскими свойствами в течение 3 дней безвозмездно. Предлагаемый продавцом подменный товар (кнопочный телефон siemens) не соответствует требованиям потребителя и не является товаром длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами, как у смартфона Sony Xperia XA1. Потребитель вправе требовать предоставления аналогичного аппарата или аппарата с похожими характеристиками для использования на время ремонта.

1. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Приказ МИТС № 21 от 19.02.2008г. "Об утверждении правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800"

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Документы подтверждающие покупку смартфона Sony Xperia XA1 в одном из отделений Евросети города Тамбова. 2. Копия заявления с требованием предоставления подменника с подписью свидетеля, которое было оставлено в отделении Евросети. 3. Копия притензии, также оставленная в магазине Евросети. 4. Запись в книгу жалоб. 5. Письма от Евросети, где они объясняют свою позицию. 6. Технические характеристики смартфона Sony Xperia XA1, которые указаны в его документации. 7. В случае, если договор был заключен между продавцом и покупателем, то также необходимы документы о заключении договора.

На основании данной документации юрист может выступить за защиту прав потребителя, а именно требовать от продавца предоставить подменник смартфона на время ремонта, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и смартфон согласно закону о защите прав потребителей. Мобильный телефон не является заменой смартфону, так как основные потребительские свойства смартфона включают в себя такие характеристики, как наличие операционной системы, 5-дюймового экрана, камеры и процессора. Поэтому продавец обязан предоставить подменник с теми же основными потребительскими свойствами, как у бракованного смартфона, а не сопоставляемый товар длительного пользования, имеющий сильно отличающиеся основные потребительские свойства.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей. Статья 476 Гражданского кодекса РФ. Приказ МИТС № 21 от 19.02.2008. ГОСТ Р ИСО/МЭК 29100-2013.