Проблема с катышками на детских штанах: магазин не отвечает на заявление на возврат

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, если прошло более 14 дней, то потребитель должен обратиться в магазин с требованием замены товара или возврата денег. В случае отказа магазина, потребитель может обратиться в суд. Однако, перед обращением в суд, стоит попытаться решить вопрос в добровольном порядке, например, попросить посредством письменного заявления магазин вернуть деньги за товар или заменить его на товар аналогичного качества.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара;
2. Копия заявления на возврат товара, которое было подано в магазин;
3. Копия документа, подтверждающего факт продажи и условиях возврата товаров в магазине;
4. Копия документа, подтверждающего качество товара.

Также, в данной ситуации необходимо обратиться в магазин, где были куплены штаны, и узнать о причинах задержки с обработкой заявления на возврат. Если магазин не ответил на заявление в течение установленного законодательством срока (7 дней со дня получения), то покупатель может обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей с целью защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗОПП), которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. - Статья 19 ЗОПП, которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение за него денежных средств. - Статья 25 ЗОПП, которая предписывает продавцу обменять или вернуть деньги в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. - Статья 28 ЗОПП, которая определяет сроки ответа продавца на заявление потребителя о замене или возврате товара. - Статья 29 ЗОПП, которая устанавливает, что обязанность по обмену или возврату товара несет продавец.