Проблема с камерой заднего вида для автомобиля на маркетплейсе: возврат товара и право потребителя

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре недостатков в течение 15 дней со дня его передачи. В данном случае, так как товар имеет недостатки, вам предоставляется право на замену или возврат товара. Однако, маркетплейс вправе установить свои правила для осуществления возврата товара. Вам следует ознакомиться соответствующими правилами маркетплейса. В случае, если маркетплейс отказывает в возврате товара и необходимо обращение в сервисный центр, продавец обязан предоставить информацию о сервисных центрах для диагностики. Если продавец не предоставил соответствующую информацию или на товар не был предоставлен гарантийный талон, это не лишает вас права на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт приобретения товара, например, копию чека, электронную квитанцию или другие документы, подтверждающие оплату товара. 2. Документы, подтверждающие факт возврата товара, такие как квитанция об отправке почтовой или курьерской службы, договор купли-продажи товара и т.п. 3. Документы, подтверждающие факт возникновения дефекта у товара, такие как фотографии дефекта, описание проблемы, свидетельские показания и т.д. 4. Документы, подтверждающие попытки решить проблему с продавцом, такие как переписка по электронной почте, чаты, записи телефонных разговоров и т.п.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, в случае, если товар не соответствует установленным требованиям, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, и продавец обязан выполнить такой запрос без каких-либо дополнительных условий. Однако, в данном случае маркетплейс требует дополнительную информацию, которую вы не можете обеспечить, и продавец также предоставляет ограниченную поддержку. В такой ситуации вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в разрешении спора.

Статьи, применимые к данному случаю:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, не установленные при продаже;

статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" - право потребителя на достоверную информацию о товаре, в том числе о гарантийных обязательствах продавца.