Проблема с качеством купленной видеокарты: проверка в сервисном центре и законные права покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар (в данном случае видеокарта) оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

Проверка качества товара может быть проведена только с согласия потребителя, однако продавец обязан провести ее в течение разумного срока, установленного пунктом 10 Правил продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

Согласно этим правилам, срок проведения проверки качества товара не может превышать десяти дней со дня получения продавцом товара вместе с требованием потребителя.

Поэтому, если с момента получения товара продавцом вместе с требованием потребителя прошло более 10 дней, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией и требовать проведения проверки качества товара в соответствии с установленным сроком, а также замены товара надлежащего качества, если это необходимо. Рекомендуется составить претензию в письменной форме и отправить ее продавцу с уведомлением о вручении.

Для решения вопроса о возможности написания претензии продавцу необходимо иметь договор купли-продажи на видеокарту, а также любую другую документацию, подтверждающую факт приобретения товара. В претензии следует ссылаться на статью 22 Закона о защите прав потребителей, в которой установлено, что проверка качества товара должна быть проведена в течение 10 дней, если иное не предусмотрено договором и/или законодательством.

Также следует иметь в виду, что продавец должен иметь возможность проверить качество товара в течение установленного срока. Если продавец не имеет такой возможности, например, если товар находится в СЦ и ожидает проверки, то получить его результаты проверки за короткий срок может быть затруднительно. Однако, если продавец не выполняет свои обязательства в рамках установленного законом срока, потребитель имеет право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: "Правила продажи товаров по договору купли-продажи" и статья 22 Закона о защите прав потребителей: "Порядок и сроки предъявления требований о возмещении убытков, причиненных нарушением прав потребителей".