Проблема с герметичностью стеклопакетов: ответственность производителя и возможность замены

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, не указанных продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. В данном случае, учитывая, что стеклопакеты потеряли герметичность и не соответствуют нормам долговечности, потребитель вправе потребовать их замены на стеклопакеты надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, если продавец согласится.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку стеклопакетов, такие как кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.

2. Гарантийный талон на стеклопакеты, который был выдан производителем.

3. Копия государственного стандарта на произведенный стеклопакет.

4. Фотографии стеклопакетов с указанием даты их снятия, на которых видно, что стекла внутри запотевают и замерзают зимой.

5. Претензионное письмо производителю с указанием причин неисправности и требованиями о замене стеклопакетов.

По правилам гарантийного обслуживания, производитель обязан устранять неисправности, которые возникли по его вине в течение гарантийного срока. Однако, если после истечения гарантийного срока выявлены недостатки, связанные с качеством изделия, владелец имеет право на ремонт или замену изделия за счет производителя, если они проистекают из недостатков материала, конструкции, изготовления или монтажа. В данном случае, необходимо обратиться к производителю с требованием о замене стеклопакетов на новые, поскольку по ГОСТу имеется право на их долговечную эксплуатацию в течение минимум 20 лет.

Статьи 474 и 477 Гражданского кодекса РФ (обязательства по договору купли-продажи и права покупателя при наличии недостатков товара). Также может быть применимы статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".