Проблема с гарантией: ткань на диване окрашивается, продавец отказывается вернуть деньги

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованиями, связанными с наличием недостатков товара. В данном случае, если потребитель заметил, что ткань на диване окрашивается после года эксплуатации, то это может являться недостатком товара.

Продавец обязан провести экспертизу товара совместно с потребителем, если потребитель обратился с требованием о проведении экспертизы в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается назначить экспертизу, то потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей для решения спора с продавцом.

Также, потребитель может требовать возврата денежных средств, оплаченных за товар, если товар не соответствует установленным требованиям к качеству или количеству в соответствии с договором купли-продажи товара или образцом товара.

Рекомендуется потребителю обратиться к юристу для представления интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, рекомендуется подготовить следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи дивана, где указываются условия гарантии. 2. Копия гарантийного талона на диван. 3. Документы, подтверждающие дату и место покупки дивана. 4. Документы, подтверждающие, что диван был использован и хранился в соответствии с требованиями использования и хранения, указанными в инструкции по эксплуатации. 5. Фотографии дивана и повреждений, присутствующих на нем. 6. Претензионное письмо продавцу и ответ продавца на претензию.

С учетом ситуации, что продавец не согласен провести экспертизу и отказывается вернуть деньги, необходимо проконсультироваться со специалистом и обратиться в соответствующий орган государственного контроля (Роспотребнадзор) или суд с требованием возмещения убытков за дефектный товар и возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на устранение недостатков товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на защиту своих прав в суде.