Проблема с гарантией на электрогазонокосилку: отказ магазина в ремонте по негарантийному случаю и возврат товара - как бороться?

Если покупатель не согласен с мнением магазина и считает, что поломка произошла не по вине покупателя, то он может обратиться в суд за защитой своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае, если произошла поломка по вине продавца или производителя. Доказать это можно путем обращения в суд или в Роспотребнадзор для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла по вине продавца или производителя, покупатель будет иметь право на гарантийный ремонт или замену товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на электрогазонокосилку, который был заключен между вами и магазином.

2. Гарантийный талон на электрогазонокосилку, где указан срок гарантии и условия ее предоставления.

3. Доказательства того, что вы использовали электрогазонокосилку в соответствии с ее инструкцией по эксплуатации и не нарушали условий гарантии, например, чеки об оплате электроэнергии, если это электрическая модель, или данные из журнала учета эксплуатации, если вы его вели.

4. Заявление о предоставлении гарантийного ремонта или возврата товара, в котором необходимо указать детали поломки и причины ее возникновения, а также ссылаться на законы и нормы права, защищающие права потребителей.

5. Копии документов, подтверждающих стоимость и качество аналогичных товаров в других магазинах или интернет-магазинах, чтобы послужить основанием для обоснования вашей позиции в споре с продавцом.

В случае если продавец откажется от ремонта или возврата товара, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Судебная практика показывает, что в случаях подобных поломок, если потребитель сможет доказать отсутствие нарушений правил эксплуатации товара и отсутствие его повреждений по вине потребителя, суды в большинстве случаев признают возврат товара или его бесплатный ремонт в рамках гарантийного обслуживания.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара, в случае его брака или ненадлежащего качества, возникших по вине продавца в течение гарантийного срока эксплуатации

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену недоброкачественного товара на аналогичный или аналоги без брака, либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) другого производителя с соответствующим перерасчетом цены в течение гарантийного срока эксплуатации

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации

Также в данном случае могут применяться различные положения Гражданского кодекса Российской Федерации в части договора розничной купли-продажи.