Проблема с дозвоном на смартфоне: кому обратиться и что делать?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо безвозмездного устранения его недостатков в разумный срок. Если товар не может быть устранен или заменен, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, если был обнаружен недостаток в товаре ("смартфон"), его можно заменить, устранить или вернуть деньги за него. Более того, продавец обязан принять от потребителя претензию в письменном виде и рассмотреть ее в соответствии с законом. Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона.
2. Гарантийный талон, если он имеется.
3. Заявление в письменном виде, в котором следует указать дату покупки, марку смартфона и описание возникшей проблемы.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан устранить их в установленный законодательством срок.

Таким образом, Вы вправе обратиться за помощью в сервисный центр, однако в первую очередь следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, изложить проблему и требовать ее устранения. Если магазин откажется принимать Вашу претензию в письменном виде, необходимо будет обратиться в суд или к специалисту за юридической консультацией.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на удовлетворение своих требований в случае обнаружения недостатков товара; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец должен осуществлять гарантийное обслуживание товара в течение установленного законом срока; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что при обнаружении недостатков товара потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денежных средств или снижения цены на товар; - статья 18.1 Конституции РФ, которая гарантирует право каждому на защиту своих прав и свобод.