Проблема с аудио входом на планшете: обмен или ремонт – что выбрать?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки с требованием обмена на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету, расцветке или комплектации. В случае, если обмен на новый товар невозможен, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если требования потребителя связаны с незначительными недостатками, то требования могут быть удовлетворены только путем устранения этих недостатков. Таким образом, сотрудники магазина вправе предложить потребителю ремонт товара в случае незначительной неисправности, вместо обмена на новый товар или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Кассовый чек о покупке планшета в магазине; 2) Гарантийный талон (если он был выдан при покупке); 3) Сопутствующие документы, если они были предоставлены при покупке (например, инструкция по эксплуатации и т.д.); 4) Документы, подтверждающие неисправность товара (например, акт проверки технического состояния, выданный мастерской, где был произведен диагностика планшета).

Отвечая на Ваш вопрос, можно отметить, что сотрудники магазина правы, если указанный ими срок возврата или обмена неисправного товара, равен 14-ти дням, и этот срок уже истек. Тогда магазин обязан провести ремонт устройства в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, если на момент покупки товара, было недостаточно данных о его качестве, которые могут привести к скрытым недостаткам, например, о возможности сбоев в работе аудио входа, то возможно действие кодекса об охране прав потребителя ввести в заблуждение прав владельца планшета о необходимости обмена по истечении указанного времени. Также, если в магазин не предоставлен гарантийный талон или акты диагностики планшета подтверждают скрытую недостаточность устройства, то у владельца имеются основания для требования замены устройства на новое без ремонта или возврата полной стоимости товара.

Статьи, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на бесплатный ремонт товара. 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков или снижение цены на товар при обнаружении существенного недостатка.