Проблема при покупке сигарет в магазине: отказ кассира продавать без паспорта и конфликт с администрацией

Согласно законодательству Российской Федерации о продаже табачной продукции, продавцы должны требовать паспортные данные совершающих покупку, которые могут быть проверены с использованием специальной программы. Таким образом, кассир имел право потребовать предъявить паспорт, не смотря на то, что клиент выглядел старше 18 лет. Однако кассир должен был корректно общаться с покупателем и не поднимать голос, а также улыбаться ехидно.

Администратор магазина несет ответственность за обеспечение корректной работы персонала и должен был вмешаться в ситуацию, не допуская повышенных тонов и конфликтов между кассиром и покупателем. Он также необходимо было выполнить просьбу клиента об обслуживании другим кассиром.

Если такие ситуации происходят в магазине регулярно, это может отразиться на репутации магазина и привести к потере клиентов. Поэтому, для предотвращения таких конфликтов, магазину следует обучать свой персонал правилам этикета и вежливости при общении с клиентами.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить такие документы, как паспорт гражданина Российской Федерации и законодательные акты, которые регулируют продажу табачной и алкогольной продукции в России. В данной ситуации, кассир имеет право требовать предъявления паспорта для проверки возраста покупателя, если он имеет внешние признаки не достигшего 18 лет возраста. Однако, в данном случае, кассир, видевший паспорт покупателя, выходит за рамки своих полномочий и должен был продать сигареты без дополнительных требований к покупателю. Администратор магазина также не должен отказываться от вызова ответственного лица, чтобы разрешить эту конфликтную ситуацию. В этой ситуации, магазин может стать объектом жалобы на скандальное поведение кассира, что может привести к штрафу или санкциям со стороны контролирующих органов.

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Статья 15 Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации" Статья 16 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"