Проблема при покупке игрушки: отказ в возврате из-за отсутствия чека, спор с продавцом и рядом пьяный человек с ножом

Ситуация имеет следующие юридические аспекты:

1. Продавец был обязан предоставить покупателю товар соответствующего качества, за исключением случаев, когда недостаток товара был указан при продаже. Если батарейки, которые продавец предоставил, были неисправными, то это недостаток товара.

2. Покупатель может предъявлять требования к продавцу в связи с недостатком товара в течение гарантийного срока или срока, установленного законодательством. В данном случае, если товар был куплен накануне, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

3. В случае, если покупатель не имеет чека, но сможет доказать факт покупки товара в данном магазине, он также может предъявлять права в соответствии с законодательством.

4. Сотрудники магазина не имеют права оскорблять или угрожать покупателю, даже если последний проявляет агрессию.

5. Нападение со стороны пьяного мужчины с ножом может быть квалифицировано как преступление и быть пресечено в соответствии с законодательством.

Исходя из вышеперечисленных аспектов, можно сделать вывод, что продавцы были не правы, отказываясь отвечать на претензии покупателя, а также оскорбляя его и его ребенка, а пьяный мужчина с ножом находился в незаконном поведении. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара, а также может предъявлять иные права в соответствии с законодательством.

Для решения данной ситуации может потребоваться наличие следующих документов:

1. Чек или кассовый чек на покупку игрушки в магазине. Отсутствие чека может затруднить процесс возврата товара или обмена.

2. Упаковка игрушки, которую нужно вернуть или обменять. Если упаковка была выброшена, это может затруднить процесс возврата или обмена.

Также, возможно, стоит обратить внимание на следующее:

1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, упаковка и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

2. Продавец обязан быть вежливым и аккуратным при обслуживании покупателей. Не уважительное отношение со стороны продавцов может привести к конфликту между продавцом и покупателем.

3. Если покупателю отказывают в возврате товара или его обмене, необходимо обратиться к администратору или директору магазина, либо же к правоохранительным органам в случае нарушения закона со стороны продавцов и/или третьих лиц.

4. Наличие пьяного человека с ножом может быть небезопасной ситуацией, и в зависимости от обстоятельств, может потребоваться обращение к правоохранительным органам для защиты безопасности покупателей и персонала магазина.

Ниже приведены некоторые статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Продажа товаров в нарушение прав потребителей.

Статья 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Неисполнение или несвоевременное исполнение обязанностей по возврату денежных средств, уплаченных за товар.

Статья 1199 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "Об защите прав потребителей" - Права потребителя в случаях нарушения продавцом и изготовителем обязательств по качеству товаров.