Приобретенный роутер не соответствует ожиданиям: правовые аспекты возврата и требование сервисного центра

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации, а также по другим причинам не связанным со скрытыми дефектами.

Если роутер был приобретен меньше чем 7 дней назад, и при этом не был в употреблении, потребитель имеет право вернуть его продавцу надлежащего качества. Сертификаты и заключения о качестве товара не являются обязательными для возврата товара при его ненадлежащем качестве.

Магазин не имеет права требовать от вас заключение из сервисного центра в случае, если товар приобретен не более 7 дней назад и не был в употреблении. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть вам деньги. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей и защищать свои права на основании закона.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате устройства;
2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца;
3. Копию документа, где указаны правила и условия возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата. При этом, продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара, за вычетом расходов на его доставку, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, продавец может потребовать заключения о неисправности товара от сервисного центра, если товар не является технически сложным устройством и не может быть проверен на месте продажи. В данном случае, покупатель обязан самостоятельно обратиться в сервисный центр и получить заключение о неисправности, если он желает вернуть товар.

Таким образом, в данной ситуации магазин прав, требуя заключение из сервисного центра. Однако, магазин должен обеспечить покупателю возможность получения указанного заключения, указав при этом, какие сервисные центры должны быть обращены, и возместив покупателю расходы на его получение.

Статьи, которые применимы к данному случаю: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней после возврата товара покупателем. - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества. - статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок установления ненадлежащего качества товара и правила предъявления требований покупателем при обнаружении товара с ненадлежащим качеством. В данном случае, если роутер не работает и покупатель обратился в магазин в течение 5-ти дней, он имеет право на возврат денежных средств. Магазин не может требовать заключение из сервисного центра от покупателя, это обязанность магазина. Поэтому покупатель может требовать, чтобы магазин предоставил заключение из сервисного центра.