Приобретение услуги озонотерапии: права потребителя и возможности возврата средств

В соответствии со статьей 32 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (152-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара (в данном случае услуги) в любое время до ее передачи и в течение семи дней со дня передачи. При этом потребитель обязан оплатить фактически понесенные продавцом расходы, связанные с передачей товара, а также иные расходы, указанные в договоре. В данном случае, если вы не пользовались оставшимися тремя процедурами, вы имеете право вернуть средства за них с учетом фактически использованных процедур. Для востребования денежных средств рекомендуется обратиться в организацию с письменным заявлением о возврате и сохранить копию данного заявления. Отметим, что абонемент в данном случае является документом, подтверждающим факт оплаты услуг, а не договором. Однако, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, договор может быть заключен как в письменной, так и в устной форме, и ваша письменная жалоба на возврат оплаты может рассматриваться как заявление о расторжении договора. Отметим также, что продавец обязан выдать покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Если организация не давала никаких чеков, это может свидетельствовать о нелегальности ее деятельности.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Абонемент, выданный Вам при оплате услуг;
2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг;
3. Любые другие документы, подтверждающие факт приобретения услуги по акции.

Обращаем Ваше внимание, что договор об оказании медицинских услуг может быть как письменным, так и устным (см. статью 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). Абонемент, который Вы получили, можно рассматривать как договор об оказании медицинских услуг, если в нем содержатся все условия такого договора.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать от исполнителя (в данном случае - салона красоты) расторжения договора об оказании услуг и возмещения убытков только за фактически предоставленные Вам процедуры.

Также следует обращать внимание на то, что организация, оказывающая медицинские услуги, обязана выдавать пациенту чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг (см. статью 53 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Порядок востребования денежных средств устанавливается самим салоном красоты. Однако, возможно, Вам придется направить заявление в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Рекомендуем Вам обратиться за консультацией к адвокату, который поможет подготовить необходимые документы и дать дополнительные рекомендации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен/возврат товаров (услуг) надлежащего качества;
• Положения Гражданского кодекса Российской Федерации об изменении условий договора (статьи 450-452);
• Положения Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательном письменном формате договора в случае необходимости доказывания его заключения и условий (статьи 434, 435);
• Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации об уплате неустойки (статьи 330, 406);
• Закон "О потребительском кредите" - в части недопустимости взимания неустойки.