Приобретение POS-терминала с гарантией 1 год. Как решить проблему с поврежденным ПО и отказом от гарантийных обязательств?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, если это несоответствие возникло до передачи товара покупателю, а также за неисправности, выявленные после передачи товара покупателю, если они возникли вследствие производственных дефектов или неправильной установки. В данном случае, если покупатель не вносил изменений в работу терминала и не нарушал инструкции по эксплуатации, то фирма, где был приобретен терминал, должна была исправить неисправности или заменить устройство, если оно находилось в гарантийном периоде. Если фирма не готова решить эту проблему добровольно, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за покупку терминала, либо взыскании убытков, вызванных повреждением терминала или ненадлежащим исполнением обязательств по гарантии. В случае обращения в суд, необходимо обратить внимание на то, что возможны сроки и процедуры подачи заявлений и документов, предоставления доказательств и т.д., поэтому рекомендуется получить юридическую консультацию и представление интересов юристом, специализирующимся на данной области права.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Приобретенный POS-терминал (Ingenico ICT250 с гарантией 1 (один) год);

2. Счет на оплату за диагностические услуги.

Как юрист, я могу сообщить, что Ваши отношения с фирмой, где был приобретен терминал, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно статье 475 ГК РФ, продавец должен продать товар в надлежащем качестве. Если товар признан ненадлежащим, погашаются все затраты покупателя, включая расходы на проверку товара, если такая проверка была необходима и необходимость ее проведения была вызвана ненадлежащим качеством товара.

Таким образом, если терминал был приобретен в надлежащем качестве, то продавец обязан произвести его ремонт за свой счет, так как качество товара не соответствует условиям гарантийного обслуживания.

В свою очередь, Вам как потребителю предоставляется право потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества, если в течение гарантийного срока повторно были обнаружены недостатки, не исправленные продавцом.

В вашей ситуации, рекомендуется повторно обратиться к продавцу с предъявлением требований о замене ненадлежащего терминала на аналогичный товар надлежащего качества. Возможно, продавец будет вынужден произвести замену терминала или вернуть Вам денежные средства.

В случае, если продавец откажется от замены ненадлежащего товара или возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-494.