Как вернуть или заменить нерабочую Pos-систему: советы в соответствии с законом

В соответствии с законом, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. В данном случае, покупатель мог бы обратиться к продавцу в течение указанного срока, предъявив претензию и требуя замены некачественного оборудования или возврата денежных средств. Если продавец не согласен на замену или возврат денег, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В свою очередь, продавец должен доказать, что недостаток возник не по его вине или нарушением правил эксплуатации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между организацией-продавцом и розничным магазином на поставку Pos-системы.

2. Документы, подтверждающие факт поставки оборудования (например, накладные, товарные чеки, счета-фактуры и т.п.).

3. Сертификаты соответствия на поставленное оборудование.

4. Рекомендации/инструкции к Pos-системе.

5. Документы (акты, справки, заключения и т.п.), подтверждающие причину неработоспособности оборудования.

6. Документы (например, акты сверки, платежные поручения), подтверждающие факт оплаты поставленного оборудования.

При возникновении споров стороны должны следовать положениям действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о договорах купли-продажи, а также условиям заключенного договора. В данном случае потребитель имеет право на гарантийный ремонт, замену или возврат товара в порядке, предусмотренном законодательством. Определение дальнейших действий организации-продавца в данной ситуации зависит от результата технической экспертизы оборудования и его соответствия договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену недостаточного товара на аналогичный товар либо на товар той же марки (виде) при отсутствии у продавца товара надлежащего качества или несоответствия товара условиям договора".

В соответствии с вышеуказанными статьями продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающие сведения о товаре и нести ответственность за недостатки, возникшие в течение гарантийного срока. Если товар неисправен, потребитель имеет право потребовать замены или возврата товара.