Принтер Samsung: прошивка при заправке, претензия покупателя и права потребителей

Добрый день, Ольга. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец должен предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре, в том числе о его свойствах, а также должен уведомить потребителя о всех способах использования товара. Однако, в данной ситуации, принтер Samsung был продан клиенту в исправном состоянии и никакие дефекты при обычном использовании не выявлены, а также никакая информация о прошивке картриджа не была скрыта продавцом. Поэтому, покупатель не может ссылаться на ст. 18 для возврата денег. Мы советуем вам объяснить данную ситуацию покупателю и обратить его внимание на то, что прошивка картриджа является стандартной процедурой и не может быть поводом для возврата товара или его замены.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Ольгой и покупателем.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки принтера.

3. Документы, подтверждающие, что картридж был заправлен и именно после заправки произошла прошивка принтера.

4. Иная документация, которая может иметь значение в данном случае, например, инструкции по эксплуатации принтера и картриджа.

По существу же вопроса. На мой взгляд, покупатель не имеет права на возврат денег, так как продавец несет ответственность только за недостатки товара или несоответствие описанию. В данном случае продавец продал рабочий принтер, несмотря на данные о прошивке картриджей, которые могут стать известны только после заправки. К тому же, Ольга, как ИП, имеет право на дополнительное соглашение к договору о продаже, в котором может быть прописана дополнительная информация о характеристиках товара и условиях его использования. Следовательно, права потребителя в данном случае не нарушены, поэтому я рекомендую отказать покупателю в требовании о возврате денег.

Статьями, которые применимы к данному случаю, являются:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Однако, стоит отметить, что обязанность продавца предупредить потребителя о прошивке при заправке картриджа не является закрепленной законом.

2. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, данная статья не может быть применена к случаю с заменой картриджа.

3. Статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре, которую покупатель может использовать при принятии решения о покупке. Однако, как и в случае со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец не несет ответственности за то, что заправщики прошивают картридж при его заправке.

Таким образом, покупатель не может требовать возврата денег на основании вышеуказанных статей. Можно предложить покупателю компромиссное решение в виде замены картриджа на неразрешенный производителем эквивалент, предоставление скидки на следующую покупку или бонусов.