Претензия туриста на возврат денег и убытков: рассчет неустойки, ответ тур оператора

Согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ, если должник не исполнил обязательство в установленный срок, кредитор имеет право на получение неустойки. Размер неустойки определяется в соответствии с условиями договора или законом. Если условия договора не предусматривают размер неустойки, то размер неустойки определяется путем умножения процентной ставки, установленной Банком России на день предъявления требования о выплате неустойки, на сумму неисполненного обязательства. В данном случае, если условия договора не предусматривают размер неустойки, то необходимо умножить процентную ставку, установленную Банком России на день предъявления требования о выплате неустойки, на 30 дней - количество дней просрочки ответа на претензию. Таким образом, размер неустойки составит произведение процентной ставки на сумму уплаченную по договору и возмещенную ущерба. Напоминаем, что данный ответ не является заключительным и должен быть консультирован со специалистом в области законодательства.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы: 1. Копия договора с тур оператором, в котором указаны условия о возврате денег за испорченный отдых; 2. Копия отправленной претензии тур оператору; 3. Копия ответа тур оператора на вашу претензию; 4. Документы, подтверждающие убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов; 5. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и о неустойке за просрочку ответа на претензию.

Согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер неустойки за просрочку ответа на претензию определяется в соответствии с действующей на день начала просрочки процентной ставкой по договору займа (если другая ставка не установлена законом или договором). Если ставка не указана, то применяется ставка, установленная Центральным банком Российской Федерации.

В данном случае, начало просрочки ответа на претензию наступило 3 сентября 2016 года и длилось до 17 ноября 2016 года (75 дней). Размер неустойки за каждый день просрочки рассчитывается как 0,1% от суммы претензии (18 тыс. руб. + 12 тыс.400 руб. = 30 тыс.400 руб.), то есть 30,4 рубля. Общая сумма неустойки за 75 дней составляет 75 x 30,4 = 2280 рублей.

Статьи применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" 2. Статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Понятие и основания ответственности за причинение вреда" 3. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - глава 2 "О предоставлении товара надлежащего качества" и статья 18 "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя".