Претензия покупателя на возврат средств и компенсацию за задержку доставки: законен ли отказ продавца?

Пункт оферты, на который ссылаются продавцы, не может освободить продавца от ответственности за нарушение сроков доставки в данном случае. Согласно статье 21.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок, потребитель может требовать от продавца возмещения убытков, включая компенсацию за ожидание. Неспособность продавца выполнить обязательства в связи с экономической ситуацией в связи с распространением коронавирусной инфекции или проведением специальной военной операции на Украине не может быть признана обстоятельством непреодолимой силы, если продавец не может доказать, что эти обстоятельства неизбежно привели к невыполнению его обязательств. Если продавец не уведомил покупателя о таких обстоятельствах, то он не может ссылаться на них в качестве оправдания задержки. Поэтому продавец должен был выплатить компенсацию за ожидание и разницу за товар, как требовал покупатель.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия оферты, которую покупатель принимал при совершении покупки; 2. Корреспонденция между покупателем и продавцом, связанная с заказом (включая переписку, где называлась причина переноса сроков доставки); 3. Доказательства оплаты заказа и возврата средств за товар; 4. Доказательства того, что покупатель приобрел аналогичный товар в другом магазине и потратил дополнительные деньги.

Ответ продавца на претензию о выплате компенсации, ссылаясь на оферту и указывая на обстоятельства непреодолимой силы, может быть законным, если в оферте указаны условия и ограничения, связанные с проведением специальной военной операции на Украине и коронавирусной инфекцией. Однако, если в корреспонденции между сторонами не было ни одного уведомления о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, то покупатель может потребовать выплаты компенсации в соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей за просрочку сроков исполнения обязательств продавцом. Покупатель также имеет право требовать возмещения дополнительных расходов, связанных с приобретением аналогичного товара по более высокой цене, если он может доказать эти расходы.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей, предусматривающая право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору. - Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей, предусматривающая право потребителя на получение компенсации за моральный вред, причиненный ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору. - Гражданский кодекс Российской Федерации, предусматривающий правила об исполнении договоров, о непреодолимой силе и о возмещении убытков в случае нарушения договора.

Ответ продавца о наличии обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) может быть законным, если эти обстоятельства действительно являются непреодолимыми и не могли быть предвидены или предотвращены продавцом. Однако, продавец должен был уведомить потребителя об этих обстоятельствах, чтобы потребитель мог принять решение о дальнейшем ожидании товара или расторжении договора. Если продавец не уведомлял потребителя о форс-мажоре, то продавец не может ссылаться на него как на основание отказа от выплаты компенсации за моральный вред и разницы в стоимости товара.