Претензия по некачественному ремонту ноутбука: как правильно определить статью для компенсации

Для написания претензии следует опереться на статью 770 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила по установлению и исполнению договора возмездного оказания услуг. В соответствии со статьей 770 ГК РФ исполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг должно соответствовать требованиям законодательства, иным правовым актам, договору и условиям, которые обычно предъявляются к такого рода услугам. Поэтому, если качество ремонта не соответствует договоренным условиям, можно направить претензию.

Для написания претензии рекомендуется иметь копии документов, подтверждающих факт сдачи ноутбука в ремонт, например, договора с ремонтной организацией, квитанции об оплате услуг ремонта и других документов, удостоверяющих условия выполнения работ и оказания услуг. Относительно статьи, на которую можно опереться, в данном случае, возможны следующие варианты:

• Статья 781 ГК РФ – о недостатках товара (услуги), предъявление требований по недостаткам товара (услуги);
• Статья 802 ГК – о порядке исковой давности;
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при оказании услуг в сфере ремонта электронной техники.

В рамках них потребитель может обратиться с требованием о возврате денежных средств, частичного возмещения расходов, безвозмездного устранения недостатков, устранения недостатков за счет ремонтной организации и т.д. Выбор статьи зависит от конкретных обстоятельств данного случая.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор ремонта вещи", статьи 18, 23, 24, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".