Сертифицированная фотосессия с макияжем и укладкой волос за 2500 рублей: проблемы качества и возврата денег

Потребитель вправе требовать полной оплаты за услуги, оказанные ему на основании договора. В данном случае, поскольку в сертификате не указано о дополнительной плате за укладку волос, потребитель вправе требовать возврата полной суммы, которую он заплатил за услуги. Однако, фотостудия вправе удержать определенную часть платежа за проведение работ, аренду помещений и т.п. В данной ситуации, поскольку потребитель был неудовлетворен качеством оказанных услуг, он вправе обращаться в уполномоченные органы (например в Роспотребнадзор), чтобы решить данную проблему.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1) документ, подтверждающий оплату за фотосессию (сертификат или квитанцию об оплате); 2) претензию, направленную в фотостудию; 3) ответ фотостудии на претензию; 4) все фотографии, полученные в результате фотосессии, включая те, которые не соответствуют Вашим пожеланиям и ненадлежащего качества.

С учётом имеющейся информации Вам рекомендуется продолжать переговоры с фотостудией и искать компромиссное решение. Если Вы не можете достичь соглашения с фотостудией, Вы можете обратиться за консультацией к юристу или в защиту прав потребителей и подать жалобу в уполномоченные органы Роспотребнадзора. Также возможным вариантом является обращение в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Сертификат на услуги фотостудии, в котором указывается стоимость услуг, включающая макияж и укладку волос.
2. Любые дополнительные документы, которые подтверждают факт отсутствия информации о дополнительной плате за укладку волос на момент покупки сертификата.
3. Претензия, которая была написана после проведения сервиса, и в которой были указаны все замечания по качеству услуг.
4. Корреспонденция между заказчиком и фотостудией, в которой обсуждаются различные варианты разрешения проблемы.
5. Любые другие документы, которые могут подтвердить затраты фотостудии на проведение сервиса и которые могут использоваться в качестве основания для удержания определенной суммы денег.

В данном случае, заказчик имеет право требовать возврата 100% стоимости услуг, если она сочтет, что фотостудия не обеспечила ей достойного качества услуг и не выполнила соглашение, заключенное с ней на момент покупки сертификата. В случае, если фотостудия отказывается вернуть полную стоимость, заказчик может обратиться в судебные органы или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 454 ГК РФ "Договор подряда"
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 15.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".