Претензия на замену СЗУ Apple: правомерность действий компании и возможные пути решения проблемы

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки, а если их устранение невозможно или замена товара недоступна, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов по исправлению товара самостоятельно или третьим лицом.

Следовательно, при наличии существенных недостатков товара продавец не вправе отказаться от замены товара, как в данном случае отказ от замены СЗУ без отправки всего комплекта в ремонт. Также продавец обязан выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара в отношении сроков и условий проведения ремонта, установленных гарантийным талоном и договором купли-продажи.

При отказе продавца от замены товара или возврата денежных средств потребитель вправе обратиться в суд или к уполномоченному государственному органу за защитой своих прав.

Рекомендуется обратиться к специалисту-юристу для постановки компетентной юридической оценки и определения правовых позиций по данному вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи смартфона фирмы Apple, который был заключен между покупателем и продавцом в Связном.
2. Кассовый чек об оплате приобретенного смартфона.
3. Гарантийный талон на блок зарядного устройства с указанием гарантийного срока.
4. Претензия на отказ в замене СЗУ без отправки всего комплекта в ремонт и возврат денежной суммы.
5. Ответ продавца на претензию.

Продавец имеет право требовать отправки всего комплекта в ремонт и проведения экспертизы в течение установленного срока. Однако, если продавец не может заменить СЗУ в течение гарантийного срока, он обязан заменить товар на аналогичный новый товар или вернуть деньги покупателю.

При отказе продавца от замены товара или возврата денежных средств покупателю, последний имеет право обратиться в суд или к разрешению спора в местную комиссию по рассмотрению споров между продавцами и покупателями.

Рекомендую обратиться к юристу, который поможет разобраться в данной ситуации и защитит ваши права.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" и статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушением его прав" могут быть применены для решения вопроса о замене СЗУ без отправки всего комплекта в ремонт или возврата денежных средств.