Претензия на возврат оплаты за несвоевременную доставку или самовывоз посылки

Для подачи претензии следует написать заявление об оказании ненадлежащих услуг с указанием нарушенных прав и требований, в том числе по возврату оплаты. При этом стоит ссылаться на договор (если таковой был заключен) и указать фактические обстоятельства, подтверждающие неисполнение обязательств по доставке посылки в установленные сроки. Важно также указать адресата заявления и его контактные данные для обратной связи. Заявление следует направить по почте (рекомендуемым письмом с уведомлением о вручении) или вручить лично представителю курьерской службы в офисе компании.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Заявление с претензией о неоказании услуги и возврате оплаты за не оказанную услугу. В заявлении необходимо указать все факты и обстоятельства, связанные с данной ситуацией, а также указать требование о возврате оплаты за не оказанную услугу. 2. Доказательства оплаты услуги экспресс-доставки, например, квитанцию об оплате. 3. Доказательства того, что курьер не доставил посылку, например, свидетельские показания или документы, подтверждающие недоставку посылки.

Для подачи претензии можно обратиться непосредственно в организацию, оказавшую услугу экспресс-доставки, либо направить заявление с претензией по почте с уведомлением о доставке. Если организация откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 965 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки грузов", статья 467 Гражданского кодекса РФ "Обязанности перевозчика по перевозке грузов", статья 15 Федерального закона "Об автомобильном транспорте" от 08.11.1995 № 170-ФЗ,

Для составления претензии также могут быть использованы:

статья 781 Гражданского кодекса РФ "О несостоятельности (банкротстве)", статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение сроков и условий грузоперевозок", положения Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 "О порядке рассмотрения жалоб пассажиров и грузоотправителей на действия (бездействие) перевозчиков".

Статья 782 ГК РФ – ответственность экспедитора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке грузов.

Статья 15.1 ФЗ "О защите прав потребителей" – ответственность организации за ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке грузов.

Статья 1064 ГК РФ – право потребителя потребовать возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по перевозке грузов.