Претензия на обмен товара с существенным недостатком - Вопрос и ответ

Ваше решение написать претензию на обмен товара существенным недостатком в данной ситуации является правильным. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар признается существенно недостаточным, покупатель имеет право потребовать от продавца его замены на товар аналогичной марки или модели. При подаче претензии необходимо указать все существенные недостатки товара, а также предоставить все необходимые доказательства (фотографии, видео, акты осмотра и др.). Однако, в данной ситуации вам необходимо отдать сам робот-пылесос вместе с претензией, так как продавец имеет право провести собственную экспертизу для установления недостатков и их причин. Кроме того, не забудьте сохранить все документы, подтверждающие отправку робота-пылесоса на гарантийный ремонт и его передачу на претензию.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Претензия на обмен товара с существенным недостатком, составленная в письменной форме; 2. Копия договора купли-продажи товара или товарного чека; 3. Документы, подтверждающие отправку робота-пылесоса на гарантийный ремонт и его получение обратно; 4. Любые другие документы, подтверждающие существенные недостатки товара (фотографии, видео, акты осмотра и т.д.).

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 о защите прав потребителей.