Как вернуть купленный телефон с дефектом: претензия, обмен, экспертиза в магазине?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов на товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара на новый экземпляр при наличии соответствующих доказательств. При отсутствии возможности замены товара на новый, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Техническая сложность товара не является основанием для отказа от замены или возврата товара. В данной ситуации, вам должны поменять телефон на новый, так как вы обнаружили дефект в рамках гарантийного срока. Рекомендуется обратиться в магазин с претензией в письменной форме и приложением доказательств дефекта, чтобы ускорить процесс обмена товара.

Для решения данного вопроса потребуется написать претензию в письменной форме и прикрепить доказательства дефекта, такие как фотографии или видеозаписи, а также копию кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, замену товара на новый экземпляр или возврат денежных средств в период гарантийного срока.