Претензии по товару: как вернуть деньги и решить проблемы с доставкой - советы эксперта

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с претензией о неправильно доставленном товаре и запросить замену или возврат денежных средств. Если продавец не реагирует на звонки и прочие способы связи, то следует направить ему официальное письмо с требованиями и установить срок для решения вопроса, в случае невыполнения которого будут предприняты соответствующие юридические меры.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (например, чек, кассовый чек, бланк заказа или договор купли-продажи).
2. Документ, подтверждающий получение не того товара (например, накладная, акт приема-передачи товара).
3. Копия переписки с продавцом, если такая была, в которой было оговорено, что товар был отправлен некорректный.
4. Дополнительно могут потребоваться другие документы, связанные с поставкой товара или договором купли-продажи.

Если продавец не реагирует на ваши звонки, то может иметь смысл обратиться к нему письменно с требованием вернуть вам оплаченную сумму или заменить товар на правильный. Если продавец пропустит установленный срок на удовлетворение вашего требования, можно обратиться за юридической помощью либо написать заявление в организацию по защите прав потребителей.

По данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 458 ГК РФ "Недостатки товара";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 497 Гражданского кодекса РФ