Претензии качества офисных кресел: замена крестовин и несоответствие описанию на сайте

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара любого качества до передачи его, а после передачи товара - в течение 7 дней. Однако, если товар имеет недостатки, выявленные не позднее 2 лет со дня передачи товара, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения стоимости товара. При этом, несоответствие товара описанию, указанному на сайте, может рассматриваться как его недостаток. Следовательно, как продавец вы обязаны принять товар после сборки и проверки клиентом, если возврат происходит в течение 7 дней со дня передачи товара и товар соответствует требованиям, установленным Законом о защите прав потребителей, включая наличие возвратной тары, комплектности товара и его сохранности для дальнейшей продажи. Хотя клиент собрал кресла, это не исключает его права на возврат, если товар не соответствует заявленному качеству или имеет недостатки. По-поводу вопроса об оплате товара и лице обращения, данная ситуация может быть решена определенными процедурами в целях установления личности клиента и его права на требование возврата, например, запросом сопроводительных документов, сканов паспорта, подтверждения с использованием электронной подписи и т.д.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи (может быть заключен в письменной или электронной форме), в котором должны быть указаны стороны, предмет договора, цена, количество и характеристики товара, условия оплаты и доставки.

2. Товарная накладная, которая подтверждает факт передачи товара клиенту.

3. Электронная переписка и записи телефонных разговоров, в которых клиент высказывает свои претензии по поводу несоответствия качества товара заявленным характеристикам и разбития крестовин.

4. Документы, подтверждающие выполнение клиентом условий эксплуатации и сборки товара, в том числе инструкцию производителя.

5. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанцию об оплате, выписку со счета.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право на замену некачественного товара или расторжение договора и возврат денежных средств, если доказано, что товар не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по своему назначению в связи с техническими неисправностями. Однако, клиент должен предъявить претензию в установленные законом сроки и предоставить продавцу возможность проверить товар и устранить возможные дефекты.

При этом, продавец вправе требовать от клиента подтверждения факта оплаты товара, например, копии квитанции об оплате. Если покупатель не является лицом, указанным в договоре купли-продажи, продавец может потребовать от него доверенности или иных документов, подтверждающих полномочия на представление интересов покупателя.

Обязательство продавца в отношении товара возникает, если товар передан потребителю в результате договора купли-продажи. При этом товар должен соответствовать договору купли-продажи, иметь надлежащее качество и соответствовать требованиям, установленным законом. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он вправе предъявить требования, установленные законом "О защите прав потребителей". В данном случае клиентом были приобретены офисные кресла, которые при сдаче товара клиенту на складе соответствовали комплектации и внешнему виду. Соответственно, при возникновении претензии клиента по поводу несоответствия качества купленного товара и трещин на крестовинах, обязанности продавца определены статьями 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". На основании этих статей, продавец обязан принять от клиента требования, связанные с возможным нарушением прав потребителя в результате продажи товара ненадлежащего качества, указанного в договоре купли-продажи. В случае если товар не соответствует установленным требованиям, продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". При оплате товара через терминал, обращение клиента, согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", может быть совершено любым способом, в том числе по телефону или электронной почте.