Претензии к поставке товара: несоответствие договоренности и ограниченный срок возврата | Интернет-магазины

Срок возврата товара, установленный законодательством Российской Федерации, составляет 7 дней. Если данные сведения исчерпывающие и точные, то в ответном письме интернет-магазина указанный срок рассмотрения претензии может быть нарушением установленных законодательством сроков возврата товара. Однако, следует уточнить полную и точную информацию о ситуации, в том числе содержание договора между сторонами, чтобы оценить ситуацию и данное решение интернет-магазина.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между интернет-магазином и покупателем.
2. Акт приема-передачи товара, подписанный сторонами.
3. Претензионное письмо от покупателя, в котором указывается, что товар не соответствует договоренности.
4. Ответ интернет-магазина на претензию с указанием срока рассмотрения вопроса о возврате денег.

Следует отметить, что срок возврата товара в интернет-магазине составляет 14 дней, согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если интернет-магазин не выполнит обязательства по возврату денег в установленный законом срок, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - сроки возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - порядок и сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара.