Претензии к качеству туристического обслуживания: кто отвечает - туроператор или турагент (ИП)?

В данной ситуации надлежащим ответчиком будет туроператор ООО "Кристер", так как он был непосредственным исполнителем услуг по договору об организации туристического обслуживания. Тот факт, что турагент (ИП) имел дело с другим турагентом, который в свою очередь имел агентский договор с туроператором, не освобождает ответственности туроператора перед заказчиком услуг. Однако, если туроператор ООО "Кристер" докажет, что причинение ущерба не является его виной, то в данном случае ответчиком может быть лицо, которое действительно несет ответственность за проблемы, возникшие в ходе тура.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор об организации туристического обслуживания между турагентом (ИП) и физическим лицом;
2. Документы, подтверждающие факт приобретения тура у турагента (ИП) у другого турагента: ООО "Библио-Глобус Оператор";
3. Агентский договор между ООО "Библио-Глобус Оператор" и ООО "Кристер";
4. Документы, подтверждающие факт оказания туристических услуг физическому лицу и возникновение у последнего претензий к качеству услуг.

Согласно данной информации, в данной ситуации надлежащим ответчиком по делу будет являться турагент (ИП), с которым был заключен договор об организации туристического обслуживания. Он должен был осуществлять контроль за исполнением своих обязательств по договору и нести ответственность за возникшие претензии физического лица. Он может возбудить иск в отношении турагента-продавца тура - ООО "Библио-Глобус Оператор" и требовать возмещения убытков. Однако, в дальнейшем возможна передача некоторой части ответственности на ООО "Кристер" в зависимости от условий агентского договора между ООО "Библио-Глобус Оператор" и ООО "Кристер".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 420 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения";
2. Статья 422 Гражданского кодекса РФ "Договор комиссии";
3. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств";
4. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".