Оплата тура, возврат ДС, турагент и туроператор: решение ситуации с невыполненным постановлением

Добрый день,

Для ответа на ваш вопрос необходимо уточнить, был ли заключен договор на оказание туристических услуг. Если был заключен договор, то в соответствии с Законом РФ "Об организации туристической деятельности" за задержку выплаты ДС до 31.12.2021 турист имеет право на получение неустойки в размере одного процента от стоимости тура за каждый день просрочки.

Вам следует обратиться к турагенту с требованием о выплате ДС и неустойки. Если турагент не готов выплатить неустойку, то вы можете подать досудебное заявление о защите своих прав в судебный орган.

Если договора на оказание туристических услуг не было заключено, то лучше обратиться за юридической консультацией.

Для решения указанного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и турагентом, в который должны быть включены условия об оплате туристического пакета и возврате денежных средств в случае отмены или изменения условий поездки.

2. Квитанции об оплате туристического пакета и других расходов, связанных с поездкой.

3. Корреспонденцию с турагентом и туроператором, связанную с вопросом возврата денежных средств.

4. Постановление о выплате денежной компенсации (в случае, если такое имеется).

После подготовки указанных документов следует провести консультацию с юристом, который сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, будут требоваться подача досудебных претензий к турагенту и/или туроператору, а также подача иска в суд на взыскание задолженности в случае, если возврат денежных средств не будет произведен по доброй воле.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 301–307 (правила о договоре оказания туристических услуг);
• Федеральный закон № 197-ФЗ "О туристической деятельности" от 24.11.1996 (в части порядка оказания туристических услуг и ответственности туристических организаций);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131, 134 и 135 (правила о подаче и рассмотрении исковых заявлений в судах).

В данной ситуации, если туроператор не выплачивает ДС, то можно подать иск в суд против туроператора или турагента, которые, возможно, не выполняют свои обязательства по оказанию туристических услуг или не возвращают ДС. Также можно обратиться в Ростуризм для защиты прав потребителя туристических услуг.