Правомерность изменения пакета услуг и возврата стоимости замены масла на СТО - вопросы для клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, предоставление услуг по обслуживанию автомобиля регулируется договором, который заключается между заказчиком услуг и исполнителем. Если в действительности замена масла не была выполнена, то данная услуга не была предоставлена исполнителем, и заказчик имеет право требовать возврата стоимости данной услуги. Однако, если исполнитель в ходе диагностики установил, что замена масла не требуется, то он имеет право изменить комплект предоставляемых услуг согласно условиям договора, заключенного с заказчиком. В таком случае, заказчик не может требовать возврата стоимости услуги по замене масла.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Договор на оказание услуг по обслуживанию автомобиля; 2. Акт выполненных работ по обслуживанию автомобиля, в котором отражена стоимость услуг по замене масла; 3. Результаты диагностики, подтверждающие отсутствие необходимости в замене масла; 4. Список услуг, включенных в пакет Стандарт, предоставленный вам при заключении договора на обслуживание автомобиля; 5. Документы, подтверждающие стоимость услуг по замене масла и стоимость пакета Стандарт на момент заключения договора, если таковые имеются.

Известив, что пакет услуг был изначально предоставлен с заменой масла включенной в стоимость, и изменение состава услуг без вашего согласия является незаконным. Это может служить основанием для требования возврата стоимости услуги по замене масла либо пересмотра стоимости пакета Стандарт с учетом фактически предоставленных услуг. Однако, следует учитывать все обстоятельства и условия договора, чтобы оценить, существует ли правовое основание для требования компенсации ущерба. В таких случаях рекомендуется обратиться за консультацией к специалистам в области защиты прав потребителей и представления интересов в суде.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 779 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - основные права потребителя;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательные требования к товару (услуге);

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков;

Статья 468 ГК РФ - случаи изменения условий договора.