Правила гарантийного обслуживания кресла: как обосновать отказ клиенту по закону

Добрый день. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации гарантийным обязательством считается обязательство продавца или изготовителя обеспечить бесперебойную работу товара в течение гарантийного срока. Однако, в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный ремонт не предоставляется, если товар был нарушен потребителем. В данном случае, наличие следов от самостоятельно проведенной сварки на топ гане говорит о нарушении потребителем гарантии. Поэтому, отказать клиенту в гарантийном обслуживании в данном случае возможно на основании данной статьи.

Для решения данного вопроса понадобится ознакомление с гарантийным талоном и договором купли-продажи на приобретенное кресло, в которых прописаны условия гарантийного обслуживания. Эти документы помогут определить, подпадает ли данная неисправность под гарантийный случай.

Обычно гарантийное обслуживание не распространяется на механические повреждения, которые были вызваны действиями покупателя. В данном случае, если топ ган был поврежден в результате самостоятельно проведенной сварки, то это может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Однако, если есть сомнения в том, что повреждение было вызвано действиями покупателя, то следует провести экспертизу.

Отказ в гарантийном обслуживании можно обосновать на основании пункта 2 статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", который гласит о том, что продавец не несет ответственности за некачественный товар, если это некачество возникло вследствие неправильной эксплуатации товара потребителем.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Покупатель не может требовать замены детали, если она не отказала по причине производственного брака или необходимости проведения гарантийного ремонта. В данном случае, следы от самостоятельной сварки могут свидетельствовать о некорректном использовании кресла покупателем и не являются производственным браком, поэтому замена топ гана не находится под действием гарантийного обслуживания.