Права потребителя: закон и правила примерки при покупке одежды дистанционным способом

Согласно статье 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе осмотреть товар надлежащего качества, имеющийся в магазине, рынке, на ярмарке, а также выбрать из представленного ассортимента товаров и приобрести их. Также, продавец обязан предоставить потребителю возможность осмотра и примерки товара, если это не нарушит его товарный вид. В случае покупки товара дистанционным способом, продавец также должен обеспечить возможность ознакомления потребителя с полной информацией о товаре и его свойствах. Следовательно, продавец одежды не имеет права отказать в осмотре и примерке покупаемой вещи, как при покупке в магазине, так и при покупке дистанционным способом. Однако в случае, если продавец не может предоставить возможность осмотра и примерки товара во избежание его повреждения, он должен обеспечить полную информацию о товаре и его свойствах, чтобы покупатель мог принять информированное решение об его покупке. В случае отказа продавца предоставить возможность осмотра и примерки товара, покупатель вправе обратиться в суд или в орган государственной власти, осуществляющий контроль за соблюдением защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Закон "Правила продажи товаров дистанционным способом", утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612.
2. Условия продажи конкретного магазина, где была произведена покупка одежды.
3. Копия претензии, поданной покупателем в магазин.

Отвечая на вопрос, надо сказать, что согласно статье 20 Закона "Правила продажи товаров дистанционным способом", покупатель имеет право на примерку товара при его получении. Продавец не имеет права предъявлять условие оплаты товара до его осмотра и примерки, если иное не было оговорено в условиях договора или не противоречит закону. Следовательно, продавец не имеет права отказать покупателю в примерке товара, заказанного дистанционным способом.

Относительно осмотра товара до его оплаты, Закон никаких прямых указаний не содержит. Однако, если оговорено в условиях договора, что покупатель может осмотреть товар до его оплаты, то продавец должен предоставить ему данную возможность. Если в условиях договора данное условие не предусмотрено, то продавец вправе отказать покупателю в осмотре товара до его оплаты.

В случае нарушения прав покупателем могут быть предъявлены соответствующие претензии продавцу, а в случае отказа продавца урегулировать спор мирным путем, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают следующие: - Статья 4 Закона "Правила продажи товаров дистанционным способом" от 27 сентября 2007 года № 612: "Продавец обязан обеспечить покупателю возможность ознакомиться с товаром до момента заключения договора купли-продажи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации."; - Статья 497 Гражданского кодекса РФ: "Продавец обязан предоставить покупателю возможность ознакомления с товаром до момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено договором или законом."; - Статья 495 Гражданского кодекса РФ: "Право собственности на вещь переходит к покупателю в момент передачи ему вещи."; - Статья 497.2 Гражданского кодекса РФ: "При продаже товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от его приобретения в любое время до передачи ему товара, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня покупки."; - Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1: "Право потребителя на выбор при покупке товара, установленное статьей 18 настоящего Федерального закона, также распространяется на приобретение товара на расстоянии с использованием средств связи.";

Отказ продавца предоставить покупателю возможность осмотра и примерки товара может нарушать права покупателя в соответствии с вышеуказанными статьями, а именно на право на выбор и право на ознакомление с товаром до момента заключения договора купли-продажи.