Права потребителя при несоответствии онлайн-покупки: адрес и телефон продавца.

В данной ситуации покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы, если продавец не смог предоставить товар, соответствующий заказу. Для этого необходимо обратиться к продавцу через указанный на сайте телефон или электронную почту, сообщить о проблеме и предложить решение. В случае, если продавец не реагирует на обращение, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно сохранить чек и все документы, подтверждающие покупку.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа и подтверждения оплаты товара.
2. Копия полученного товара.
3. Если возможно, фотографии полученного товара, удостоверяющие несоответствие заказанного товара.
4. Взаимодействия с продавцом (письма, сообщения, звонки), где фиксируются факты несоответствия.
5. Копия описи и акта приема-передачи товара с курьером в случае, если товар был доставлен курьером.

При решении данного вопроса также может потребоваться обращение в службу поддержки интернет-магазина или на судебную защиту в случае недобросовестных действий продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков за счет продавца. 3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если продавец не исполнил обязательства по передаче товара. 4. Статья 482 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.