Права потребителей: возврат товара или замена, стоимость доставки и вывоз с оплатой - что говорит закон?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2538977
Какие меры должна принять компания в случае, когда покупатель требует заменить дрова или вернуть деньги по причине несоответствия описанию на сайте и ожиданиям? Я хочу выяснить, является ли оплата за доставку, указанная в акте приема-передачи, неправомерной и за что именно она была взята. Соответствует ли положение о возможности вывоза товара с оплатой 1600 рублей закону о защите прав потребителей? Какие действия со стороны компании являются законными и соблюдают права потребителей? Необходимо проконсультироваться с юристом по данному вопросу.
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег - Требования покупателя законны, если доказаны факты несоответствия товара описанию на сайте и действительному состоянию поставленных дров.
- Если в акте приема-передачи явно указана стоимость доставки как отдельная позиция, то законно не возвращать покупателю сумму за доставку, если товар уже был принят им и оплачен.
- Если условия в акте приема-передачи указывают на возможность возврата товара с оплатой за вывоз, то возврат товара с такой оплатой является законным. В случае полного возврата суммы, указанной в акте приема-передачи, возможно требование оплаты за вывоз товара, если это было предусмотрено заранее договором.
- Для соблюдения законодательства и защиты своих интересов как продавца необходимо документально фиксировать состояние товара на момент передачи его покупателю, например, с помощью фотографий или документов об отгрузке. В случае возникновения претензий от покупателя необходимо провести проверку фактического состояния товара и согласовать с покупателем возможные варианты урегулирования спора. Если не удается достичь договоренности, то можно обратиться в судебные органы.
- Требования покупателя законны, если товар не соответствует его ожиданиям и не соответствует описанию на сайте компании. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы.
- Если в акте приема-передачи прописана стоимость доставки как составляющая общей цены, то не возвращение ее покупателю может быть незаконным и нарушением прав потребителя. Однако, если обстоятельства указывают на то, что покупатель был ознакомлен с этим условием и дал свое согласие на его выполнение, то продавец может ссылаться на такое положение.
- В соответствии со статьями 26 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец вправе требовать от покупателя оплаты расходов на возврат товара. Однако, если общие условия договора не соответствуют требованиям закона или не были оговорены в договоре, продавец не имеет права требовать оплаты за возврат товара. В данном случае, если условия акта приема-передачи не соответствуют указаниям закона, продавец может быть обязан вернуть всю сумму покупателю без учета вывоза товара.
- Для соблюдения законодательства и своих интересов, продавец может рассмотреть возможность обмена товара на другой, более качественный товар или согласовать возможность возврата товара, вернуть покупателю всю сумму без вычета доставки, если условия договора или акта приема-передачи не соответствуют закону. Продавец также может предоставить покупателю копию кассового чека или выпустить счет-фактуру на оплату товара, чтобы предоставить доказательства оплаты.
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на качественный товар и требования к его соответствию описанию на сайте.
- Статья 487 ГК РФ, которая допускает возможность удержания суммы за доставку товара в случае возврата только товара без причинения ущерба продавцу.
- Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара и возврат денежных средств без учета расходов продавца на доставку товара.
- Рекомендуется обратиться к юристу для оценки доказательной базы и правомерности действий продавца для защиты его интересов и соблюдения прав потребителя на качественный товар.
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы