Права потребителей при утере вещей в химчистке и невыполнении обещания перезвонить

Согласно законодательству Российской Федерации, при оказании услуг потребитель имеет право на качество исполнения, сроки и порядок оказания услуг, а также на возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. В случае, если химчистка не исполнила свои обязательства, потребитель имеет право на возврат оплаченной суммы, возмещение причиненных убытков, а также на установление определенного срока исполнения обязательства. При этом, чтобы пресекать действия химчистки, возможно обращение в суд или в уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения этого вопроса вам, как потерпевшему, необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг химчистки, если такой был заключен; 2. Документы, подтверждающие сдачу двух пуховиков в химчистку (например, квитанции); 3. Документы, подтверждающие оставление одного изделия у химчистки; 4. Письменное заявление о причинении вреда; 5. Расчет ущерба, при нанесении вреда, если такой имеется.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", химчистка является оказателем услуг и обязана в полном объеме выполнять свои обязательства по договору. Если же потерялись вещи клиента, то услуга оказана ненадлежащим образом, а химчистка обязана возместить потерпевшему все понесенные им убытки.

В данной ситуации рекомендую вам подать письменную жалобу на химчистку в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы по месту нахождения химчистки для возмещения ущерба.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, могут включать:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 409–422) - которые регулируют договоры возмездного оказания услуг и ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 28) — который регулирует права потребителя и обязанности продавца (провайдера), а также предусматривает ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Гражданский процессуальный кодекс (статьи 131–143) - который регулирует процессуальные правила разрешения гражданских споров в судебном порядке.

Примечание: конкретные статьи могут зависеть от обстоятельств дела и фактических обстоятельств нарушения прав потребителя.