Права потребителей: отказ в возврате заказа из интернет-магазина Связной в розничной сети

Закон о правах потребителя исключает из области его действия товары, проданные в розничной сети, факт покупки которых был подтвержден с помощью чека или иного документа, подтверждающего оплату. Если товар, полученный покупателем в розничной сети, не был портворен в течение 14 дней, то потребитель не вправе воспользоваться своим правом на возврат. Соответственно в случае, когда Вы забирали заказ в розничном магазине, и соответственно не получили его доставкой, то интернет магазин имел право отказать Вам в возврате заказа на основании пункта 26.1 закона о правах потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Заказ товара в интернет-магазине Связной;
2. Доказательства оплаты заказа;
3. Документ, подтверждающий факт получения заказа в розничном магазине Связной (например, кассовый чек);
4. Документы, подтверждающие, что Вы обратились в магазин с требованием вернуть товар (например, запись с видеонаблюдения, квитанция об обращении или протокол рассмотрения жалобы).

Согласно пункту 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребителю гарантируется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с дня покупки. Данный пункт является обязательным для исполнения для всех продавцов, в том числе интернет-магазинов.

Если Вы получили товар в розничном магазине, то в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации его можно вернуть только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было обнаружить в момент покупки, и только в том магазине, где был совершен факт покупки.

Однако, если интернет-магазин Связной указал в условиях возврата товара, что потребитель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней независимо от места получения, то Вы вправе обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть заказ, и на Ваше требование должны быть удовлетворены. Также следует обратить внимание на наличие в разделе «условия доставки» или в ином разделе на сайте интернет-магазина Связной информации о том, что условия возврата товаров могут отличаться в зависимости от способа получения заказа. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, но продавец продолжает отказывать в возврате товара, можно обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) или суд.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон о Правах потребителя) применима в данном случае. Также необходимо рассмотреть соответствующие условия договора купли-продажи и правила розничной продажи.