Права потребителей: Как определить ответственность за некачественный товар и возможно ли вернуть деньги?

Как я могу узнать, кому следует написать претензию и кто несет ответственность за некачественный товар? Может ли рассматриваться данная ситуация как дистанционная продажа товара и какие правила следует применять? Не нарушают ли действия юридических лиц законодательство об охране прав потребителей, включая подмену продавца и предоставление некачественного товара, и может ли это быть административным нарушением или преступлением?

| Игорь, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

  1. В данном случае следует направить претензию тому юридическому лицу, указанному в товарном чеке, так как это лицо в данном случае будет иметь перед Вами обязательства. Однако, если у Вас есть доказательства (например, переписка или документы), подтверждающие, что Вы обращались именно в интернет-магазин, можно также направить претензию именно ему и требовать решения проблемы от него. Если претензия не удовлетворена, Вы можете обратиться в судебный орган с иском.

  2. Данная ситуация можно охарактеризовать как дистанционную продажу товара, так как Вы сделали заказ на сайте интернет-магазина и оплатили его. При этом, фактический поставщик товара и его юридический адрес не имеют значения для определения формы дистанционной продажи, и правила, установленные законодательством Российской Федерации, применяются в данном случае к интернет-магазину.

  3. В данной ситуации отсутствуют признаки совершения административного правонарушения или преступления. Однако, если имеются доказательства введения потребителя в заблуждение или мошенничества, можно обратиться в правоохранительные органы и предъявить соответствующие требования.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

  1. В данном случае нужно писать претензию юридическому лицу, которое указано на товарном чеке, так как оно является продавцом. Однако, если вы заранее не обнаружили эту информацию, то можно написать претензию и в интернет магазин, чтобы выяснить, каким образом они могут помочь в данной ситуации. Юридическое лицо, указанное на товарном чеке, будет иметь перед вами обязательства по возврату денег или обмену товара, если его качество оказалось ниже заявленного.

  2. Да, это можно назвать дистанционной продажей товара, поскольку товар был заказан в интернет-магазине и доставлен покупателю по адресу. Это означает, что на покупателя распространяются правила, установленные законодательством РФ для защиты прав потребителей при дистанционной продаже.

  3. В вышеуказанных действиях юридических лиц могут быть присутствовать признаки административного нарушения или преступления. Однако, для конкретной оценки ситуации более подробным изучением фактических обстоятельств необходимо обратиться к юристу или на правовую консультацию.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

  1. Статьи 450-451 ГК РФ;
  2. Статьи 497-498 ГК РФ;
  3. Статьи 14.8, 14.9 КоАП РФ и статьи 159, 159.1 УК РФ.

По существу вопросов:

  1. В данном случае необходимо обратиться с претензией к продавцу, указанному в товарном чеке, так как это юридическое лицо, которое было продавцом в данной сделке. Оно и будет нести перед вами обязательства.
  2. Данный случай можно определить как дистанционную продажу, так как заказ и оплата были произведены через интернет.
  3. Действия юридических лиц могут быть квалифицированы как административное нарушение (например, если были нарушены права потребителя при оформлении заказа и приобретении товара) или преступление, если были нарушены уголовные законы в процессе продажи товара.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать услугу нужно если:

  • незаконно уволили;
  • не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
  • работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы