Как вернуть некачественный товар: права потребителей и обмен

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть использован другим покупателем, то замена такого товара может быть осуществлена только в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

В данном случае, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства, то замена может быть осуществлена только при обнаружении существенного недостатка. Однако, если изделие не является таким, то покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств. Кроме того, продавец должен соблюдать права потребителей, как указано в Законе "О защите прав потребителей", и предоставлять им возможность замены товара, если такая возможность предусмотрена договором купли-продажи или иным договором, заключенным между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке женского белья в магазине "Дамское счастье";

2. Копия гарантийного талона (если покупатель получил его при покупке);

3. Заявление Попова о возврате товара или его замене;

4. Ответ менеджера магазина на заявление Попова;

5. Ответ комитета по защите прав потребителей при администрации г. Томска на жалобу Попова.

Относительно требования Попова о замене качественного товара, не подошедшего ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам и комплектации можно отметить, что в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору потребовать замены либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка товара.

Существенный недостаток товара - это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его назначением или если он приводит к снижению качества товара таким образом, что его использование становится неприемлемым для покупателя (пункт 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, если размер, фасон, расцветка, габариты или комплектация являются существенными недостатками товара, который в свою очередь не может быть использован в соответствии с назначением или приводит к снижению качества в такой степени, что его использование становится неприемлемым для покупателя, Попов вправе потребовать замены товара или возврата денежной суммы за него.

В данном случае, следует провести экспертизу определения, является ли размер, фасон, расцветка, габариты или комплектация существенными недостатками товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, его недостаточной комплектации или комплектации не по договору, а также при продаже товара ненадлежащего качества, имеет право на замену такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (в том числе с перерасчетом стоимости возвратного товара); право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, право на снижение соответствующей цены.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен этот товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, размеру или расцветке.

Таким образом, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке, габаритам и комплектации, при условии обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, если такой установлен.