Права потребителей: избавляемся от бракованных светильников и боремся с некорректным поведением менеджеров

Здравствуйте, Жанна! Согласно Закону о защите прав потребителей, предоставление товара во временное пользование является одним из механизмов защиты прав потребителя в случаях, когда продавец не в состоянии или не имеет возможности заменить товар надлежащего качества в установленный законом срок. При этом товар должен быть предоставлен во временное пользование безвозмездно. Однако, необходимо уточнить условия договора, который заключен между вами и компанией, у продавца может быть что-то свое предложение на вашу ситуацию, который не противоречит закону. Если компания нарушает свои обязательства, вы можете обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Относительно поведения менеджеров, данная ситуация не должна оправдывать их не корректное поведение и общение с Вами.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

• Копия договора о покупке светильников;
• Копия акта о приеме-передаче товара с отметкой о браке;
• Копия заявления на замену бракованных светильников;
• Копия ответа компании на заявление о замене бракованных светильников;
• Копия всех письменных сообщений, обменов электронными сообщениями или записей телефонных разговоров, которые могут подтвердить отношение компанией к данной ситуации.

На основании предоставленных документов будет произведен анализ и даны соответствующие рекомендации клиенту относительно дальнейших действий в данной ситуации. Опираясь на Закон о защите прав потребителей, можно попытаться добиться замены бракованных светильников на светильники надлежащего качества или предоставления товара во временное пользование, а также возмещения убытков, связанных с продолжительной задержкой поставки.

Статьи, на которые можно ссылаться в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, находящийся в наличии у продавца, или требование о соответствующей скидке от цены; - Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца предоставить покупателю возможность пользоваться вещью во временное пользование, если возникают задержки с исполнением обязательств по передаче вещи.