Решение проблемы задолженности в МФО при тяжелой болезни: как бороться с некорректным поведением коллекторов и несправедливыми требованиями

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, коллекторские агентства могут возбуждать судебные разбирательства по взысканию задолженности, однако они не имеют права применять кредиторские методы, такие как взыскание имущества должника без судебного решения, запугивание и издевательства. Кроме того, коллекторы не имеют права посещать место жительства должника без его согласия.

Вы можете направить жалобу на коллекторское агентство в банк, в котором был получен кредит, в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию по защите прав потребителей. Кроме того, вы можете обратиться за помощью к юристу или правозащитной организации для получения консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт нахождения заемщика в тяжелом состоянии здоровья: направление на лечение, выписки из медицинских учреждений, справки врачей и т.п.

2. Документы, подтверждающие факт подачи заемщиком заявления о реструктуризации долга: копия письма или заявления, отправленного коллекторам, с доказательством его получения (например, скриншот подтверждения отправки электронной почты с документами).

3. Документы, подтверждающие факт отсутствия у коллекторов предложений по реструктуризации долга: письма, сообщения, звонки, записи, показывающие отказ коллекторов от предложения заемщика о реструктуризации кредита.

В соответствии с законодательством Российской Федерации коллекторы не могут произвольно проникать на место жительства заемщика. Однако, если заемщик дает свое согласие на проведение переговоров с коллекторами у себя дома, это может быть осуществлено. В этом случае нужно быть готовым к тому, что коллекторы могут записать видео- или аудиоматериалы с переговоров.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гласит: "Потребитель вправе выбирать товары (работы, услуги) и поставщиков (исполнителей, продавцов) на свое усмотрение, осуществлять обмен или возврат товара надлежащего качества, а также возвращать товар ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы".
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) и их производителях, а также на получение полной и достоверной информации о состоянии своих обязательств и задолженностей.
• Статья 14 Федерального закона "О противодействии недобросовестным действиям в сфере экономики" (№ 38-ФЗ от 13.03.2006), которая устанавливает запрет на использование недобросовестных приемов в отношении потребителя, включая угрозы, принуждение и другие незаконные действия со стороны организаций в связи с исполнением ими своих обязательств перед потребителем.
• Статья 5 Федерального закона "О коллекторской деятельности" (№ 230-ФЗ от 02.07.2010), которая гласит о том, что коллекторская деятельность может осуществляться только в соответствии с законодательством Российской Федерации и не может нарушать права и законные интересы должников, в том числе право на недопущение нарушения права на частную жизнь, принудительные посягательства на имущество и ограничение свободы передвижения.
• Статьи 152,154, 157 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок прекращения обязательств, в том числе договоров займа.

По закону, коллекторы не имеют права требовать невозможного исполнения обязательства (погашения долга), обращаться по месту жительства, угрожать или принуждать к исполнению обязательств. В данном случае коллекторская организация обязана рассмотреть документы о реструктуризации долга и дать обоснованный ответ на ваше предложение. Если коллекторы продолжают нарушать ваши права, вы можете обратиться за юридической помощью.