Права покупателя при обмене сложного телефона: гарантия надлежащего состояния и 14 дней на решение

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если телефон имеет надлежащий вид и сохранены все чеки, то потребитель имеет право на обмен товара. Утверждение продавца о том, что телефон является "сложным техническим устройством", не является достаточным основанием для отказа в обмене, если телефон соответствует требованиям надлежащего качества. В случае отказа магазина в обмене или возврате товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Чек об оплате товара, на основании которого можно установить дату покупки телефона и дату обращения в магазин.

2. Гарантийный талон, который подтверждает, что товар продан с гарантией.

3. Инструкцию или описание технических характеристик телефона.

4. Запись разговора с продавцом о том, что он не будет менять телефон.

Если у вас сохранены все вышеперечисленные документы и время обращения в магазин не превышает 14 дней с даты покупки, то вы имеете право на обмен телефона на другой, если товар не имеет дефектов и сохранен надлежащий вид.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на обмен или возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если потребитель сам причинил дефект товара, обмен или возврат товара возможен только при согласии продавца.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации или фасона.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять от покупателя товар надлежащего качества и обменять его на аналогичный товар или товар другой марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации или фасона, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, размеру или комплектации.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца нести ответственность за недостатки товара надлежащего качества и устранение их в установленный законом срок.

Следовательно, потребитель имеет право обменять телефон надлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации или фасона, если он не подошел по форме, габариту, фасону, размеру или комплектации, и это право может быть осуществлено в течение 14 дней со дня покупки.