Гарантийный случай: Продавец отказывается принять товар назад из-за истекшего срока - как защитить права покупателя?

В соответствии c положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, размеру или другим причинам. Однако право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока не исчерпывается. В случае отказа продавца от возврата товара, потребитель может обратиться в органы государственной власти или суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Продавца с просьбой принять товар обратно с ссылкой на гарантийный лист и с указанием того факта, что гарантийный срок не истек.

Если продавец отказывается принять товар обратно, то необходимо составить претензию на возврат товара с указанием причины возврата, а также ссылкой на гарантийный лист и требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

Для подтверждения своих требований может потребоваться предоставление дополнительных документов, таких как кассовый чек, договор купли-продажи и другие документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.

Если Продавец все еще отказывается принять товар обратно, то необходимо обратиться в органы контроля и защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Торговая инспекция.

Для обращения в защиту своих прав как покупателя необходимо предоставить следующие документы и сведения:

1) Договор купли-продажи товара или товарный чек (кассовый чек).

2) Гарантийный талон на товар, в котором указан срок действия гарантии.

3) Доказательства того, что товар был приобретен в указанном магазине и до истечения гарантийного срока (например, сведения о моменте покупки, номер заказа, счета о приобретении товара).

4) Документы, подтверждающие желание вернуть товар продавцу (например, заявление об обмене товара или возврате денег).

В случае, если продавец продолжает отказываться от принятия товара, следует обратиться в Роспотребнадзор с просьбой урегулирования спора между покупателем и продавцом.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на ремонт.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации", а также статья 19, которая гласит о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества и получение уплаченной за него денежной суммы.