Как решить проблему, если продавец отказывается принять товар, который вы считаете исправным

Продавец обязан заменить неисправный товар немедленно в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если товар действительно исправен, продавец не имеет права отказаться от его принятия и должен осуществить возврат денежных средств покупателю. Отправка товара в сервис может быть осуществлена только при согласии потребителя.

Если речь идет о возврате товара в магазине, то для решения этого вопроса вам следует предъявить претензию продавцу, в которой указать основания возврата товара, например, ненадлежащее качество или несоответствие потребительских свойств заявленным.

При этом необходимо иметь квитанцию об оплате или товарный или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.

Также вам следует иметь доказательства того, что товар неисправен, например, фото или видео с демонстрацией неполадки.

Если продавец отказывается принимать товар, несмотря на наличие оснований для возврата, вы можете обратиться в соответствующие органы или организации за защитой своих прав, такие как Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.