Поврежденный товар при доставке: обоснованны ли претензии курьерской компании?

Курьерская компания является перевозчиком, и несет ответственность за сохранность груза в процессе транспортировки, если не докажет, что утрата или повреждение груза произошли по настоятельному требованию отправителя, в результате недостаточности или неправильности упаковки груза, предоставленной отправителем, или заявленного им образа упаковки. В данной ситуации, если упаковка была ненадлежащей, то курьерскую компанию можно считать ответственной за повреждение груза в процессе транспортировки. Однако, следует учитывать, что юридическое лицо-отправитель также несет ответственность за правильность упаковки товара. Поэтому, целесообразным будет обращение в суд с требованием о компенсации стоимости доставки и груза, ссылаясь на нарушение курьерской компанией своих обязанностей по сохранности груза в процессе транспортировки.

Для решения вашего вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора на поставку товара, подписанного между вами и юридическим лицом.

2. Копия накладной на доставку товара курьерской компанией СДЭК.

3. Фотографии поврежденного товара с учетом сохранения упаковки.

4. Копия претензии, составленной в присутствии менеджера курьерской компании.

5. Электронная переписка с претензионным отделом курьерской компании.

На основании предоставленных документов каждый из участников процесса будет обосновывать свои действия и отстаивать свою правовую позицию. Согласно ст. 779 ГК РФ, курьерская компания несет ответственность за сохранность груза, если не докажет, что потеря или повреждение груза произошли по причине непреодолимой силы, действий третьих лиц или недостаточной упаковки или маркировки груза с вашей стороны. В данном случае вы можете требовать компенсации стоимости доставки и части стоимости груза, если докажете, что курьерская компания не выполнила своих обязательств по сохранности груза. Обоснованны ли аргументы курьерской компании - будет решаться на суде, если стороны не договорятся в досудебном порядке.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут включать следующие:

• Гражданский кодекс РФ, в частности глава 30 "Перевозка грузов";
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в частности, статья 29 "Ответственность продавца за недостатки товаров");
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом" (если использовался автомобильный транспорт);
• Основания и порядок возмещения ущерба, установленные законодательством РФ.

В данной ситуации необходимо провести правовую оценку услуги по перевозке груза курьерской компанией СДЭК и определить наличие вины компании в повреждении товара. Если установлено, что курьерская компания не выполнила свои обязанности должным образом, то покупатель имеет право требовать возмещения ущерба и компенсации стоимости доставки, ссылаясь, в первую очередь, на гражданский кодекс РФ и закон "О защите прав потребителей".