Получите совет по возврату денег за онлайн-тренировки: клиент требует добавочную компенсацию

Добрый день!

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара (работы, услуги) надлежащего качества в любое время до передачи ему товара (выполнения работы, оказания услуги), а после передачи товара - в течение установленного гарантийного срока или срока, установленного продавцом на замену, ремонт или возврат.

В данном случае, поскольку клиент уже воспользовался услугами вашего онлайн-клуба, отказаться от них в полном объеме он не может. Однако, если он не доволен качеством предоставляемых услуг, он имеет право на возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством, но только за фактически неиспользованный период.

Как я понимаю, вы вернули клиенту деньги за две неиспользованные недели. Если клиент выполнил одну тренировку и присутствовал на общем разборе, то он заключил договор и воспользовался услугами вашего онлайн-клуба. Таким образом, можно считать, что он использовал услуги за период в две недели.

Если клиент требует вернуть деньги за период, в течение которого он уже пользовался услугами вашего онлайн-клуба, это будет некорректным и не соответствующим действующему законодательству. Если клиент не предоставил справку о болезни, то вы вернули ему деньги за фактически неиспользованный период, что является правильным и законным решением.

Я рекомендую продолжать вести корреспонденцию с клиентом и отстаивать свою позицию о возврате денег за фактически неиспользованный период. Если клиент будет продолжать требовать дополнительных денежных средств за использованный период, то вам может потребоваться обратиться за консультацией к юристу, который сможет подробнее проанализировать ситуацию и помочь вам защитить свои права как продавца.

Для разрешения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг. В данном случае, договор должен содержать условия по возврату денежных средств.

2. Лицензию на оказание услуг фитнес-тренера. Согласно законодательству, для оказания услуг по фитнесу тренер должен иметь соответствующую лицензию, выданную компетентным государственным органом.

3. Свидетельство о регистрации ИП (если фитнес-тренер зарегистрирован как индивидуальный предприниматель).

4. Документы, подтверждающие утрату клиентом возможности пользоваться услугами фитнес-клуба (свидетельство о болезни, справка от врача и т.п.).

В данной ситуации, согласно законодательству РФ, клиент не вправе требовать дополнительного возмещения затрат на услуги фитнес-тренера, поскольку продавец вернул ему деньги за неиспользованное время, и не может подтвердить, сколько тренировок было выполнено. Если клиент считает, что был обманут, то ему необходимо предоставить соответствующие доказательства. В целом, рекомендуется вести детальный учет услуги, которые были оказаны клиенту, для того чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Статьи 317 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы в данном случае.