Недельное ожидание: как получить возврат денег за онлайн тренировки и что делать, если компания предложила замену услуги

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, и в случае отказа от услуги - в течение 7 дней. Также законодательство устанавливает, что предоставление товаров/услуг по продаже должно сопровождаться оформлением договора, который должен содержать необходимые условия, в том числе условия по возврату/обмену товаров/услуг. Если в данном случае договор не был оформлен, вам следует проверить политику возврата/обмена, которая должна быть опубликована на сайте продавца. Если политика предусматривает возможность возврата средств при ненадлежащем оказании услуги, вы можете составить претензию о возврате денежных средств. Однако, если продавец предлагает замену на другую услугу, и эта возможность была оговорена в беседе, вы можете лишь согласиться на предложение замены или отказаться от услуги без возврата денежных средств, если условия претензии не будут выполнены. В любом случае, для решения данной ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту юридической фирмы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Доказательства оплаты услуги, такие как квитанция об оплате или выписка из банковского счета;
2. Доказательства того, что услуга не была оказана в полном объеме, например, переписка с продавцом или протоколы занятий с указанием дат проведения;
3. Переписка с продавцом, в которой были обговорены все нюансы услуги и отсутствие информации о возврате денежных средств;
4. Если имеется, то копия любых документов, подтверждающих условия оплаты и возврата, например, договор или пользовательское соглашение;
5. Заявление или претензия на возврат денежных средств, письменно составленное продавцом или покупателем.

На основании предоставленных документов и обстоятельств дела, можно будет определить возможность возврата денежных средств и подготовить письменное обращение к продавцу с требованием о возврате средств. При этом, стоит учитывать наличие каких-либо условий или ограничений на возврат, установленных продавцом в переписке или условиях покупки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора)
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушением прав по договору)