Получите качественный телефон с гарантией покупки, получите поддержку и возврат денег онлайн

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара, если у него есть документальное подтверждение о покупке (например, кассовый чек). Если товар не соответствует заявленным качествам, потребитель имеет право на замену товара, а если замена невозможна или требует существенных затрат, на возврат денег. В данном конкретном случае, если телефон является подделкой и не соответствует заявленным качествам, то покупатель имеет право на возврат денег. Рекомендуется обратиться к продавцу для оформления возврата товара или в случае отсутствия ответа - обратиться в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
2. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, квитанция о доставке);
3. Скриншоты или фотографии полученного товара, на которых видны все его дефекты и отсутствие зарядки;
4. Документы, подтверждающие попытки связаться со службой поддержки продавца (например, распечатки страниц сайта с контактами и временем звонков);
5. Копия сообщений или переписок с продавцом, в которых фиксируется проблема с товаром и отсутствие возможности связаться со службой поддержки.

Исходя из данных документов будет возможно определить допустимость и форму возврата денежных средств. В случае если продавец нарушил условия договора, вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара соответствующего качеству. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то необходимо проконсультироваться с юристом и обратиться в соответствующие организации за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 10 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на получение товара надлежащего качества и на информацию о товаре, его условиях, месте происхождения, производителе и т.д.;
• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - О недостатках товара (в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи);
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право продавца на возврат товара в случае обнаружения недостатков.